La pésima atención y funcionamiento de Duplika
Como ustedes pueden haber notado hace unos días no se podía acceder a LeegaR Blog, o si tenías la suerte de poder acceder habrás notado la ausencia de mis respuestas a los comentarios o un desempeño ineficiente del Blog en si (comentarios que no eran aprobados, cargas fallidas, lentitud, entre otros), y todo esto debido al ineficiente servicio de Duplika, el hosting en el cual estaba hasta dicho momento y abandone por dichas razones…
Todo comenzó para mi el Lunes 11 de Mayo, exactamente a las 13:00, hora en la cual yo llegaba de la Facultad y me disponía a conectarme un rato como hacía habitualmente… Mi sorpresa fue saber que mi Blog no funcionaba, no podía acceder al mismo y el único error que obtenía era el típico de Mozilla Firefox (“Servidor no encontrado“), de forma inmediata me comunique con algunos contactos por mensajería instantánea para preguntarles si tenían el mismo problema y así descartar que sea yo el inconveniente, y efectivamente tampoco podían acceder…
De forma instantánea accedí a la Mesa de Clientes en Duplika, intente ingresar a la sección donde se puede enviar un Ticket de Soporte, y no podía, al intentar acceder obtenía un error que no recuerdo en este momento de que se trataba… No resignado a esto me fui directamente a mi correo electrónico y les envíe un mensaje a la dirección de soporte informándoles mi inconveniente, pero su servidor los rechazaba y rebotaba… Entonces, ¿que me quedaba por hacer?, ¿quedarme con los brazos cruzados?…
Luego de esperar unas horas, dándoles lugar a una posible pequeña falla, volví a mis intentos de comunicarme con ellos, esta vez mediante el grupo que tienen creado en Facebook, que sorpresivamente contaba con quejas de muchos usuarios con el mismo inconveniente que yo (lo que descartaba un problema individual), pero ningún representante de Duplika aparecía, nadie respondía, estábamos todos quejando y nadie nos atendía… Al mismo tiempo intenté comunicarme por teléfono en decenas de ocasiones y lo único que lograba era que me atendiese un contestador automático que irónicamente me invitaba a escribirles un correo electrónico porque no podían atender mi consulta…
Dejé de llamarlos porque me acabé el crédito mensual en mi teléfono celular, seguí insistiendo mediante Facebook, hasta que al día siguiente habilitaron un Chat en la página oficial, me comunique mediante el mismo, y prácticamente me dijieron que era problema de los proveedores y que esperase… Todo esto se repitío todos los días, yo pude enviar Tickets de Soporte a Duplika, los cuales no contestaban nunca (y cuando lo hicieron, al tercer Ticket en el segundo día, me dijieron que esperase que ya estaba todo solucionado)…
Para resumirles estos horribles más de cuatro días que sufrí con esta empresa les quería destacar la pésima atención por parte de todos los que trabajen en la misma, no me atendieron absolutamente nunca el teléfono, no me contestaron nunca los Tickets de Soporte, no aparecieron más que en dos o tres ocasiones en Facebook, borraron las quejas de los usuarios en Facebook, no actualizaron más su cuenta en Twitter, no funcionó sino al segundo día la Mesa de Clientes, los correos electrónicos eran rechazados y a partir del segundo día no contestados, y encima tenían la cara durez de enviarme un recordatorio de una factura generada para que pagase el mes entrante…
Si estas buscando un proveedor de Hosting que funcione sin inconvenientes estoy seguro que se te va a hacer difícil la búsqueda, con todos quizás tengas algún problema en alguna pequeña ocasión, pero el hecho de desaparecer de la Red de Redes o no atender el teléfono es una vergüenza para una empresa, que en caso de problemas debería de dar la cara más que en otras ocasiones… Personalmente, y luego de esta anecdota a la que se le suma la experiencia de todos los usuarios de Duplika que se presentaron en Facebook con quejas, no te recomiendo el uso de Duplika…
Actualmente he vuelto a WiredHosting, un servicio que recomiendo, en el cual antes me hospedaba y nunca debí dejar… Saludos…
También podías haber usado el servicio Down for everyone or just me? que, como su nombre indica, te dice si una web está caída para todo el mundo o solo para tí. Una preguntilla que te quería hacer: ¿por qué dejaste WiredHosting?
Por tarado, no hay otra respuesta, xD
[...] me cuesta creer la odisea que vivió Nahuel Sanchez con su EX proveedora de hosting Duplika, que en resumidas cuentas lo dejo sin su principal bitácora y otros proyectos secundarios offline [...]
Todos hemos hecho locuras de jóvenes. Y los que aún lo somos, lo tenemos crudo xD
Mi web tiene un hosting que cobra casi 30 € al año (y es poca cosa) y pensé cambiar a otro, pero viendo esta chapuza, creo que me lo pensaré. Esto, te he enlazado en un artículo que dice que te pasó y … .
Una duda: me gustaría ponerme el blog en el servidor (algo así como http://www.alejandroadan.com/AANblog), pero no quiero perder nada de lo que tengo (y no estoy dispuesto a copiar los casi 40 ó 50 artículos ni los ajustes del theme (que me llevaron mucho rato).
Y otra cosa, querido blogger Nahuel Sánchez: no se ve tu página de iPhone Viewer pero sí la de Escribir al Revés, ¿por qué?
[...] Finalmente me refiero a nueva vida al hecho de que comienzo a estudiar en la Facultad de Ciencias Exactas de la Universidad de San Juan la Licenciatura en Ciencias de la Computación, que si bien no es un dato de mayor importancia para todos ustedes no quería dejar de compartirlo ya que prácticamente comparto todo en esta bitácora… Saludos… Actualización: Luego de un tiempo en Duplika me di cuenta de la ineficiencia del mismo, por lo cual te invito a leer el artículo “La pésima atención y funcionamiento de Duplika“… [...]
[...] todos los inconvenientes que he tenido a causa de mi antiguo Hosting Duplika me he visto obligado a migrar esta bitácora, como así también otros sitios que administro, a un [...]
Soy cliente de Duplika hace 2 años y sufrí en carne propia lo que describis y creo que lo estás exagerando. Además, en los 2 años que llevo con ellos, fue el único problema que tuve.
En el Facebook vi lo que pasó y como siempre. La gente satisfecha raramente comenta cosas positivas y en momento de pánico donde por pagan $5 por mes y la página que supestamente genera miles de pesos, esta caida, se ponen a escribir cualquier cosa.
Yo tampoco disfruté de la ultima y unica caida que tuve pero si sigo recomendandolos a todos los que conozco.
Nahuel, en primer lugar me gustaría reiterarte las disculpas en nombre de Duplika por los problemas que sufriste con tu sitio. Entiendo lo preocupante que pudo haber sido asi como también la frustante que te resultó no poder comunicarte con nosotros.
No obstante, me gustaría que nos des la posibilidad de aclarar que en aproximadamente 5 meses que estuviste con nosotros, solo tuviste 1 inconveniente (excluyendo por supuesto éste último). El mismo trataba sobre el acceso al panel de control de tu sitio, problema que fue solucionado a los 40 minutos de que nos contactaste.
A su vez, cumplimos con nuestra garantía de uptime y te reintegramos el dinero de inmediato a través del medio que nos solicitaste.
Con ésto no pretendo justificarnos; entiendo la seriedad de lo sucedido, comprendo tu desición y espero que podamos continuar aprendiendo de nuestros errores como empresa.
[...] explicado lo que pasó con su blog, LeegaR Blog, pero no con su web. Y lo hace en el artículo en http://www.leegar.com.ar/la-pesima-atencion-y-funcionamiento-de-duplika/, en contraposición con este otro, también suyo, tiempo atrás, en [...]
[...] publicar un artículo en desacuerdo con la atención al cliente de mi antigua empresa de Hosting, Duplika, quien desapareció por unos días cuanto todo dejo de funcionar, parece ser que el volver a la [...]
Soy cliente de Duplika hace 1 año y nunca tuve ningún problema con ellos, todo lo contrario, siempre me brindaron soluciones en el acto y con el mejor trato. Me parece que lo que dice esta página es solo para difamar a la empresa ya que anteriormente estaba con otra empresa y el servidor se caia constantemente y nunca brindaron lo que brindó Duplika, reintegrar el dinero, pedir disculpas públicamente.
Por ende, recomiendo totalmente Duplika y creo que esta persona queda desubicada al hacer este tipo de comentarios
Creo que es bastante obvio que los comentarios de “Martina” y “Martin Ares” sobre todo no son para teneren cuenta, ya que se nota claramente que carecen de sentido crítico. A modo de ejemplo, “Martin Ares” cuando expresa “en momento de pánico donde por pagan $5 por mes y la página que supestamente genera miles de pesos…” cuando en ningún momento se habló de eso en el post, típico comentario de representantes de hosting, que están disconformes con lo que cobran y justifican su pésimo accionar de esa forma; además, el cliente paga lo que el proveedor dice, si es poco aumenten o dedíquense a otra cosa. Todos los hosting tienen problemas y la gran mayoría no contesta todos los llamados (grandes y chicos), el tema es dar con uno que sea serio y honesto. Si molesta demasiado las caídas, pues pónganse un hosting y verán todo lo que conlleva.